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客户乐点注册服务 个人述职述廉报告

尊敬的各位领导:

大家好!

时光荏苒,充满挑战和激情的2018年已经过去,在过去的一年中,工作上乐点注册我 兢兢业业、尽职尽则,同时由衷的感谢乐点注册公司 领导的支持和指导,同事的协助和配合,使自己的工作能顺利完成,客户乐点注册服务 的各项工作也都能井然有序的开展。当然在工作中,也有一些问题与不足,现就一年来个人工作情况报告如下:

一、努力工作,切实履行客服职责

认真做好投诉案件风险排查工作。建立健全风险案件定期排查,努力做到乐点注册服务 到位。抓好乐点注册服务 承诺工作,乐点注册服务 告知制度。对于首问责任人职责范围内的事项,坚持能办的立办立结,不能立即办理的在乐点注册服务 时效范围及时上报处理,强化管理,严格杜绝投诉的发生。遇到客户投诉时要争取主动,紧紧把握投诉工作主动权,遇到有投诉倾向的客户,及时向中心领导反馈,尽早协调解决,将客户的不满意化解在萌芽阶段。经过全体员工的共同努力,2018年全年共受理各渠道投诉219件,保质保量完成了全市投诉处理工作。

积极参与乐点注册公司 和部门乐点注册组织 的各种活动,认真谋划、精心乐点注册组织 ,顺利完成“3.15”主题活动、“6.16”客户节活动、全市各机构星级人员申报、乐点注册服务 文化团操推广等工作。承担乐点注册公司 职场建设指导、各类物料制作、柜面查勘人员乐点注册服装 征订、客服信息上报、每月客服考核、星级工资、加班工资上报等等工作。

二、提升乐点注册服务 ,落实窗口标准运营

关注窗口运营秩序和环境卫生,对网点中存在的问题及时做好整改。2018年结合星级薪酬补贴,每日乐点注册视频 监控抽查,每月乐点注册服务 质量管理通报,对网点环境、着装情况、乐点注册服务 规范、GPS数据等考核内容进行多方位管控,今年上半年乐点注册服务 人员的乐点注册服务 意识淡薄,导致乐点注册服务 品质检查一直处于全省落后水平,经过下半年全体员工的共同努力,在工作中对每位客户都以礼相待,保持着热情的微笑,耐心地接待客户,在办理业务上严格按照“迎、问、接、办、递、送”的六字标准,让客户高兴而来,满意而归。在乐点注册服务 过程中,注意细节,时刻保持桌面的整洁有序,始终牢记“先外后内”的业务操作规程,自已的某些工作宁可晚上加班,也要先处理前台业务,用日复一日、点点滴滴的周到乐点注册服务 让客户真正体会到乐点注册服务 的真诚,一改之前的工作态度。虽然没有取得骄人的成绩,在总乐点注册公司 四季度现场乐点注册服务 品质暗访检查中综合得分98.84,全省排名第二。

三、强化职能,按时保质完成工作

2018年协助领导积极乐点注册组织 落实省乐点注册公司 开展的一系列客服活动,3.15期间全市范围内开展“乐点注册我 的保险乐点注册我 做主”3·15主题活动,由总经理室带队对黄岩、路桥两家机构进行了乐点注册服务 品质暗访检查,了解全市客户乐点注册服务 品质的短板;路桥乐点注册公司 联合路桥蓬街镇工商所开展“新消费乐点注册我 做主”主题宣传活动。6.16期间全市系统乐点注册组织 开展“牵手国寿健康同行财险相伴安享365"客户节主题系列活动。本级开展健步走客户节活动,邀请70多位客户参加健步走活动。

积极响应“乐点注册服务 创客”号召,2018年全市一线人员共达成创客保费266.13万元,达成率102.36%,超额完成了分乐点注册公司 下达的260万保费任务。

四、切实履职,认真完成目标任务

爱岗敬业,就是对自己的工作岗位保持热情,用一种热爱的态度对待本职工作,忠于职守、尽职尽责的工作精神、工作作风。感谢领导对乐点注册我 信任,让乐点注册我 挑起了乐点注册公司 客服工作的大梁。在受命之初,乐点注册我 也切实感受到了责任的重大以及工作开展的难度。在竞争日益激烈的社会中,一定要有“干一行,爱一行”的精神,才能干出成绩。在事务繁多冗杂的时候,乐点注册我 坚持每天办公室与家两点一线,经常因为处理事务而忘记吃饭休息,有时甚至就直接在办公桌上小憩。事事精细成就百事,时时精细成就一生。由于客服工作开展的好坏直接关系到乐点注册公司 的运营和形象,工作的重要性决定了客服管理工作需要很强的细心和耐心,细节决定成败,所以,在有良好的工作态度的同时,乐点注册我 同样追求事事精细,不损害乐点注册公司 利益。

五、存在不足,找准今后努力方向

回顾一年来的学习工作,虽然取得了一定的成绩,但与上级的要求、工作的需要相比,还有一定的差距:一是2018年客户乐点注册服务 时效指标不理想,在管控上未做到精细管理;二是领导能力仍需加强。虽然乐点注册我 基本完成了客服管理人员的职责,但是在领导能力方面仍欠火候,需要继续努力。尤其在工作重点把握及团队建设方面仍有很大的提高空间;三是科学管理尚需完善。目前,乐点注册我 只是作到了一名基本合格的管理者,距离科学化管理目标仍存在许多需完善的地方,客服工作没有创新,客服活动没有亮点。客服主管是一个综合职位,其工作不仅仅是墨守成规、按部就班,更需要管理的创新及沟通的畅通,这些方面乐点注册我 仍需不断努力。

在今后的工作中乐点注册我 将取长补短,对症下药,本着提前一步思考、跨前一步工作的理念,不断提高工作水平和效率,继续推进乐点注册服务 能力和客户满意度的提升,为乐点注册公司 发展提供强有力的乐点注册服务 支撑:一是建立咨询单管理制度,结合省乐点注册公司 近期出台的《客户诉求处理考核方案》,制定有效的管理措施;二是利用全市网点晨会制度,巡检制度,开展日常检查,形成常态化现场管理和现场监督模式;三是严格执行《客户乐点注册服务 考核制度》,对乐点注册服务 品质检查实行严格的考核制度,利用乐点注册视频 监控、现场检查等多种方式,健全乐点注册服务 品质监督制度。四是建立和完善奖惩激励机制,提高窗口乐点注册服务 人员工作积极性。

新的征程需要乐点注册乐点注册我 们 团结努力,新的目标赋予新的使命。乐点注册我 相信通过乐点注册公司 领导的正确领导和支持,同事的积极配合,乐点注册公司 的工作将取得更大进步,乐点注册我 也将以全新的姿态、思路和举措,全力推进客服的各项工作再上新台阶,再创新高度。

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